Willkommen bei Petbnb! Tierhalter und Tiersitter finden auf Petbnb zusammen, um Tierbetreuung zu vereinbaren. Dabei verarbeiten wir personenbezogene Daten, etwa die Angaben, mit denen du dein Konto erstellst, und deine Suchbegriffe. Wir gehen sorgfältig mit deinen Daten um. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, wie wir das tun. Du erfährst hier außerdem, wie du deine Rechte ausübst und deine Daten verwaltest und wie du uns bei weiteren Fragen erreichst.
Wer wir sind
Pet Matters B.V. ("Petbnb") betreibt Petbnb.nl, Petbnb.de, Petbnb.be, die Petbnb-App sowie zugehörige Dienste und Websites, im Folgenden gemeinsam "Plattform" genannt. Petbnb bietet zusammen mit Partnern verschiedene Dienste, Tools und Anwendungen an, etwa Zahlungsabwicklung und Kommunikationstools ("Dienste"). Petbnb ist Verantwortlicher für die Verarbeitung der Daten, die du direkt angibst, die wir indirekt erhalten oder die entstehen, während du unsere Plattform oder Dienste nutzt.
Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten und zu welchem Zweck
Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten, damit du unsere Plattform und Dienste nutzen kannst. Dazu gehören die Vermittlung zwischen Tierhaltern und Tiersittern, relevante Suchergebnisse, die Messung der Leistung von Tiersitter-Profilen, Kundenservice, die Sicherheit unserer Plattform, das Erkennen, Untersuchen und Verhindern betrügerischer und illegaler Aktivitäten sowie die Analyse und Verbesserung unserer Plattform und Dienste. Außerdem verarbeiten wir personenbezogene Daten, um gesetzliche Pflichten zu erfüllen.
Aktivität, Zweck, Rechtsgrundlage
Nachfolgend erläutern wir für die gängigsten Aktivitäten auf oder über unsere Plattform, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten und zu welchem Zweck. Die Rechtsgrundlage, auf der wir die Verarbeitung stützen, wird wie folgt angegeben: (PC) Vertragserfüllung, (LI) Berechtigtes Interesse, (C) Einwilligung und (LO) Gesetzliche Verpflichtung.
Buchen und Anbieten von Tierbetreuungsdiensten über Petbnb
Deine Kontodaten
Um über unsere Plattform Tierbetreuung zu buchen oder anzubieten, erstellst du bei uns ein Konto. Du gibst Daten wie deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, deine Telefonnummer (für die Zwei-Faktor-Authentifizierung und/oder zur Vervollständigung deines Profils) und deine Anschrift an. Deine Postleitzahl kann verwendet werden, damit andere Plattformnutzer deinen ungefähren Standort bestimmen und wir dir relevante Tiersitter oder Tierhalter anzeigen können. Wir verarbeiten diese Daten, damit du unsere Plattform und Dienste sicher und erfolgreich nutzen kannst (PC).
Tipp! Die bei der Registrierung angegebenen Daten kannst du in deinem Petbnb-Konto unter "Konto", als registrierter Tiersitter unter "Dein Inserat" und bei vorhandenen Tierprofilen unter "Meine Haustiere" einsehen, ergänzen und ändern. Dort kannst du auch bestimmte Datenschutzrechte ausüben, etwa dein Recht auf Löschung, Auskunft, Berichtigung und Einschränkung der Verarbeitung. Wenn du dein Konto löschst, behandeln wir dies zugleich als Löschantrag nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Zusätzliche personenbezogene Daten pro Buchung
Wenn du eine Buchung vornimmst oder Tierbetreuung anbietest, kannst du weitere personenbezogene Daten angeben, etwa besondere Betreuungsbedürfnisse des Haustiers. Diese Daten werden nur für die jeweilige Buchung verwendet (PC). Fordern wir weitere Daten an, nennen wir immer klar den Zweck und die Rechtsgrundlage für die Erhebung und Verarbeitung.
Nachrichten
Tierhalter und Tiersitter kommunizieren auf unserer Plattform über den Chat (PC). Hinweis! Gespräche im Chat finden zwischen dir und dem Empfänger statt. Sicherheit und ein wirksamer Betrieb unserer Plattform und Dienste haben jedoch höchste Priorität. Deshalb wird die Kommunikation automatisch gescannt, damit Systemwarnungen und Hinweise geteilt werden können (LI). Unter bestimmten Umständen, etwa bei Streitigkeiten zwischen Nutzern oder verdächtigem Verhalten, können Nachrichten zu Untersuchungszwecken geöffnet (LI) oder an zuständige Behörden weitergegeben werden (LI, LO).
Andere personenbezogene Daten
Um dir relevante Tiersitter oder Tierhalter anzuzeigen und eine sichere Nutzung zu ermöglichen, verarbeiten wir:
- Deine Suchanfragen, angesehenen und gespeicherten Profile sowie deine Kommunikation mit einem Tiersitter oder Tierhalter (PC).
- Gerätedaten, mit denen wir dich identifizieren können, etwa Geräte-ID, GUID, Gerätetyp, Werbe-ID und eindeutige Gerätetokens (PC).
- Deine IP-Adresse sowie Datum und Uhrzeit deines Besuchs (PC).
- Falls verfügbar gemacht: analytische Daten wie Referrer-URLs (C).
- Falls verfügbar: deine Standortdaten, um relevantere Suchergebnisse, Tiersitter, Tierhalter und andere personalisierte Inhalte anzuzeigen (C, LI).
Unsere Dienste nutzen
Zahlungen und Buchungsverwaltung
Wir bieten Zahlungsabwicklung in Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsdienstleister Online Payment Platform ("OPP") an. Wenn du diese Dienste nutzt, kannst du zur OPP-Umgebung weitergeleitet werden und übermittelst deine Daten direkt an OPP (PC). Unser Zahlungsdienstleister ist eigenständig für die Verarbeitung von Zahlungs- und Transaktionsdaten verantwortlich. Fragen und Anträge kannst du direkt an OPP richten—beachte dazu die geltende Datenschutzerklärung.
Hinweis! Wenn du als Tiersitter Dienste über unsere Plattform anbietest, aber noch nicht bei unserem Zahlungsdienstleister registriert bist, teilen wir deine E-Mail-Adresse, Anschrift, deinen Vor- und Nachnamen sowie deine Telefonnummer mit OPP. Du wirst dann aufgefordert, dein Konto bei OPP zu verifizieren, damit du Auszahlungen erhalten kannst.
Kontakt mit unserem Kundenservice
Du kannst unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Der Kundenservice verarbeitet deine Daten, um Anfragen zu bearbeiten, Probleme mit deinem Konto oder Streitigkeiten zu lösen, fällige Beträge einzuziehen, Fragen zu beantworten oder weitere Unterstützung zu leisten (PC).
Wichtig! Die Streitbeilegung ist Teil von Petbnbs Bemühungen, die Plattform sicher zu halten und seine Dienste ordnungsgemäß anzubieten. Im Falle von Streitigkeiten können Kontodaten und -aktivitäten, Nachrichtenverlauf und Daten über die Nutzung von Diensten verarbeitet und geteilt werden (PC, LI).
DAC7
Wenn du unsere Plattform und Dienste in bestimmten Kategorien oder oberhalb der Schwellenwerte nutzt, die in der Umsetzung der EU-Richtlinie über die Zusammenarbeit der Verwaltungsbehörden im Steuerbereich—bekannt als "DAC7"—festgelegt sind, bitten wir dich um weitere Angaben wie deine Anschrift und Steueridentifikationsnummer (LO). Bei manchen Tiersittern kann dazu die niederländische Bürgerdienstnummer (BSN) gehören. Diese Daten sind besonders sensibel und werden von uns mit größter Sorgfalt behandelt. Bist du nach DAC7 meldepflichtig, erhältst du eine Einladung, deine personenbezogenen Daten über unsere Plattform zu prüfen und zu ergänzen. Wir führen dich Schritt für Schritt durch den Vorgang. Am Jahresende erhältst du von uns eine Jahresübersicht. Wie andere Plattformbetreiber muss Petbnb den DAC7-Bericht zudem an die Steuerbehörden übermitteln. Weitere Informationen findest du auf der Website der für dich zuständigen Steuerbehörde.
Standortdaten
Petbnb kann deine Standortdaten einschließlich deiner genauen Geolokalisierung erheben, wenn du sie bereitstellst und ihrer Nutzung zustimmst—zum Beispiel bei der Suche nach Tiersittern oder Tierhaltern in deiner Nähe oder beim Start der Tracking-Funktion für Hundespaziergänge. Wenn du diese Funktionen erstmals nutzt, bitten wir dich ausdrücklich um deine Einwilligung in die Erhebung und Nutzung deiner Standortdaten. Ohne Einwilligung stehen diese Funktionen nicht zur Verfügung.
Wenn du zunächst einwilligst, den Standortzugriff später aber deaktivieren möchtest, kannst du dies jederzeit in den Geräteeinstellungen oder in der App tun. Nach der Deaktivierung endet die Erhebung von Standortdaten sofort und standortbasierte Funktionen sind nicht mehr verfügbar. Wir verarbeiten Standortdaten ausschließlich, um deine Nutzung unserer Plattform zu verbessern, genaue Suchergebnisse zu liefern und personalisierte Dienste anzubieten. Wir teilen diese Daten nur mit Dritten, soweit dies für die Bereitstellung dieser Funktionen erforderlich ist.
Andere Zwecke und Verarbeitungsaktivitäten
Die oben beschriebenen Verarbeitungsvorgänge beruhen auf deiner Nutzung unserer Plattform und Dienste. Darüber hinaus verarbeiten wir personenbezogene Daten für folgende Zwecke:
Basierend auf unserem berechtigten Interesse
Gezieltes Marketing, Service-Updates und Sonderaktionen auf Grundlage deines Nutzerprofils und deines Verhaltens auf unserer Plattform. Dazu gehört zielgruppenbezogenes Marketing anhand pseudonymisierter Nutzerdaten wie E-Mail-Adressen.
Tipp! Deine Einstellungen für Marketing kannst du in deinem Petbnb-Konto unter "Mein Profil" verwalten.
Messen der Leistung unserer E-Mail-Marketingkampagnen durch Analyse des Öffnungs- und Klickverhaltens.
Durchführung von Marktforschung. Wir können dich per E-Mail, Post oder Telefon kontaktieren, um deine Meinung einzuholen oder dich zu einer Umfrage oder einem Fragebogen einzuladen.
Verbessern unserer Plattform und Dienste durch Messen der Website-Leistung, Analyse der Benutzeraktivität und Daten, die über unseren Kundenservice erhalten wurden.
Bereitstellen notwendiger Informationen an Rechteinhaber oder andere Dritte mit berechtigtem Interesse, um eine Verletzung oder andere ernste Umstände zu verhindern, zu erkennen oder zu beenden, die strikt zum Schutz dieses Interesses erforderlich sind.
Wenn wir deine Einwilligung erhalten haben
Anbieten von Marketing im Namen unserer Partner.
Tipp: Deine Marketingeinstellungen kannst du in deinem Petbnb-Konto unter "Einstellungen" verwalten.
Verwendung deiner genauen Geolokalisierung, um standortbasierte Dienste anzubieten.
Weitergabe deiner Daten an Dritte
Wir geben deine Daten an Dritte weiter, wenn dies erforderlich ist, zum Beispiel um:
- Einen Dienst anzubieten oder bereitzustellen.
- Unsere Nutzungsbedingungen durchzusetzen, die Einhaltung zu überwachen und Verstöße zu erkennen.
- Unsere Marketing- oder Werbeaktivitäten durchzuführen.
- Betrügerische oder illegale Aktivitäten zu erkennen und zu bekämpfen.
- Gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
Kategorien von Empfängern können umfassen:
- Unsere Partner, mit denen wir Dienste in Zusammenarbeit anbieten, wie z.B. unser Zahlungsdienstleister.
- Externe Dienstleister, die uns bei der Bereitstellung unserer Dienste und Zahlungsabwicklungsdienste unterstützen, uns helfen, personalisierte Werbung anzuzeigen und uns bei der Verhinderung, Erkennung, Eindämmung und Untersuchung möglicher illegaler Aktivitäten, Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen, Betrug und/oder Sicherheitsverletzungen helfen.
- Externe Anbieter von Anwendungen, Diensten und Tools, die wir zur Betreibung der Plattform verwenden.
- Regierungs- und Strafverfolgungsbehörden, Behörden oder zuständige Dritte, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, unsere Nutzungsbedingungen durchzusetzen oder die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit von Personen zu schützen, und/oder wenn eine verifizierte Anfrage gestellt wird oder rechtliche Verfahren eingeleitet oder laufend sind.
- Steuerbehörden, wenn die in der Umsetzung der EU-Richtlinie über die Verwaltungszusammenarbeit im Steuerbereich (bekannt als 'DAC7') beschriebenen Schwellenwerte überschritten werden. Für weitere Informationen siehe die Website der Steuerbehörden.
Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung
Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) hast du unter anderem das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung der personenbezogenen Daten, die wir über dich verarbeiten. Unter bestimmten Umständen kannst du der Verarbeitung widersprechen oder ihre Einschränkung verlangen. Wir achten deine Rechte, können einem Antrag wegen überwiegender Interessen oder gesetzlicher Pflichten jedoch nicht immer vollständig entsprechen.
Du kannst deine Rechte wie folgt ausüben:
- Über dein Petbnb-Konto: Wenn du angemeldet bist, kannst du die meisten personenbezogenen Daten, die wir über dich verarbeiten, unter "Einstellungen" einsehen, prüfen und ändern. Dort legst du auch deine Einstellungen für Marketingmitteilungen fest.
- Auskunft beantragen: Du kannst deinen Antrag per E-Mail an hulp@petbnb.nl senden. Bevor wir einem Antrag nachkommen, prüfen wir ihn und benachrichtigen dich.
- Dein Konto löschen: Wenn du angemeldet bist, kannst du dein Konto einfach löschen. Gehe zu "Profil", klicke neben deinem Namen auf "Ändern" und wähle "Konto löschen". Wir behandeln dies als vollständigen Löschantrag und löschen alle personenbezogenen Daten, die wir über dich gespeichert haben, sofern kein zwingender Grund oder keine gesetzliche Pflicht zu ihrer Aufbewahrung besteht.
Aufbewahrung deiner Daten
Wir verarbeiten deine Daten so lange, wie dies zur Bereitstellung unserer Dienste, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Sicherheit unserer Plattform und zur Beilegung von Streitigkeiten erforderlich ist. Konkrete Aufbewahrungsfristen sind in einer ausführlichen Aufbewahrungsrichtlinie festgelegt. Innerhalb von Petbnb bestimmen wir sie anhand folgender Kriterien:
- Dienstnotwendigkeit: Wie lange werden die personenbezogenen Daten benötigt, um unsere Dienste anzubieten? Dies umfasst die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Produktleistung, die Sicherung von Systemen und die Führung von Geschäfts- und Finanzunterlagen.
- Datensensibilität: Wenn die personenbezogenen Daten sensibel sind, wenden wir die kürzest mögliche Aufbewahrungsfrist an.
- Einwilligung des Nutzers: Wenn du einer längeren Aufbewahrungsfrist zugestimmt hast, bewahren wir die Daten für den vereinbarten Zeitraum auf.
- Gesetzliche Pflichten: Sind wir gesetzlich, vertraglich oder anderweitig zur Aufbewahrung deiner personenbezogenen Daten verpflichtet? Beispiele sind gesetzliche Aufbewahrungsfristen, behördliche Anordnungen zur Sicherung untersuchungsrelevanter Daten oder Daten, die im Zusammenhang mit Gerichtsverfahren aufbewahrt werden.
Cookies und Tracking-Technologien
Petbnb verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um deine Nutzung zu personalisieren und den Web-Traffic zu analysieren. Diese kleinen Dateien werden auf deinem Gerät gespeichert, wenn du unsere Plattform besuchst. Mit Cookies können wir dein Gerät bei späteren Besuchen wiedererkennen, Einstellungen speichern und das Nutzerverhalten verstehen.
Arten von Cookies:
- Sitzungscookies: Sie verfallen, wenn du deinen Browser schließt.
- Persistente Cookies: Diese bleiben bis zu ihrem festgelegten Ablaufdatum bestehen.
- Cookies von Dritten: Wir können Cookies von Dritten für Marketing- und Analysezwecke verwenden.
Cookies verwalten:
Du kannst deine Cookie-Einstellungen über die Einstellungen deines Browsers verwalten und Cookies blockieren oder löschen. Dies kann jedoch die Funktion und Nutzung unserer Dienste beeinträchtigen. Ausführliche Anleitungen findest du auf der Website der Verbraucherzentrale.
Cookies von Dritten:
Unsere Website kann Cookies von Drittanbieterdiensten enthalten. Wir empfehlen, deren Datenschutzrichtlinien zu überprüfen, da wir nicht für deren Praktiken verantwortlich sind.
Weitere Bestimmungen
Eigentümerwechsel
Wenn wir mit einem anderen Unternehmen fusionieren oder von einem anderen Unternehmen übernommen werden, können wir gemäß dieser Datenschutzerklärung Daten mit diesem Unternehmen teilen. Beabsichtigen wir, deine personenbezogenen Daten für hier nicht genannte Zwecke zu verarbeiten, informieren wir dich vorher über die geplante Verarbeitung.
Änderung dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit ändern. Die geänderte Version wird auf der Plattform mit dem Datum der letzten Änderung oben veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail angekündigt.
Beschwerderecht
Fragen, Beschwerden und Anträge kannst du an hulp@petbnb.nl richten. Wenn du mit unserer Verarbeitung deiner Daten nicht einverstanden bist oder eine Beschwerde hast, kannst du dich an eine Aufsichtsbehörde wenden. In den Niederlanden ist dies die Autoriteit Persoonsgegevens (niederländische Datenschutzbehörde).
Sicherheit und Meldung
Wir schützen deine personenbezogenen Daten mit technischen und organisatorischen Maßnahmen, um das Risiko von Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Offenlegung und Veränderung zu begrenzen. Dazu gehören Firewalls, Datenverschlüsselung, physische Zugangskontrollen in Rechenzentren und die Verwaltung von Zugriffsrechten. Wenn du einen Missbrauch deines Kontos oder deiner Daten vermutest, kontaktiere den Kundenservice per Chat. Eine vermutete Sicherheitslücke auf unserer Plattform kannst du über hulp@petbnb.nl melden.
Übermittlung außerhalb des EWR
Wenn personenbezogene Daten mit Parteien außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums geteilt oder bereitgestellt werden, stellen wir sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen vorhanden sind, um diese Übermittlung in Übereinstimmung mit geltenden Gesetzen und Vorschriften vorzunehmen. Für das Teilen personenbezogener Daten mit Dritten stellen wir sicher, dass entweder ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vorliegt oder wir von der EU genehmigte Standardvertragsklauseln mit der Partei abschließen.
Spam-Warnung
Wir tolerieren keinen Missbrauch unserer Plattform. Drittparteien dürfen unsere Nutzer nicht zu einer Mailingliste, E-Mail oder Postsendung hinzufügen, auch wenn ein Nutzer eine Buchung vorgenommen hat. Vermuteter Missbrauch kann über hulp@petbnb.nl gemeldet werden.
Privatsphäre von Kindern
Unsere Plattform ist für ein allgemeines Publikum bestimmt und nicht für Minderjährige. Sie ist nur für minderjährige Nutzer zugänglich, wenn sie die Erlaubnis ihres gesetzlichen Vertreters erhalten haben oder wenn es üblich ist, dass ein Minderjähriger dieses Alters die relevante Handlung selbstständig ausführt. Nur in diesen Fällen sammeln wir personenbezogene Daten von Minderjährigen.
Wichtige Kontaktdaten
Fragen? Schreib uns an hulp@petbnb.nl